Frequently Asked Questions

1. Is mijn maat in de gewenste kleur nog beschikbaar?

Na het aanklikken van het artikel naar keuze, vindt u onder “aangeven a.u.b” alle beschikbare maten en kleuren. Mocht de door u gewenste maat of kleur niet voorradig zijn, kijkt u dan a.u.b. enkele dagen later nog eens, want ons systeem wordt direct aangepast zodra het artikel weer voorradig is.

2. Hoe bestel ik online? Kan ik ook telefonisch bestellen?

Nadat u een account heeft aangemaakt, kunt u eenvoudig online bestellen. Klik op het door u gekozen artikel, kies de passende maat en kleur en met een klik op “In winkelwagen” legt u vervolgens het artikel in uw persoonlijke winkelwagen. Wilt u meer bestellen, dan klikt u op “verder winkelen” en voegt u de gewenste artikelen toe of ga naar “Winkelmandje en kassa” om uw opgeslagen artikelen nog eens te controleren. Het aantal artikelen en het in totaal verschuldigde bedrag worden direct weergegeven. Daarna klikt u op “Naar de kassa”, om de wijze van betaling te kiezen en uw bestelling af te ronden.

Uiteraard kunt u ook telefonisch bestellen. We zijn bereikbaar via onze hotline: +31 97 010281060 (Ma–Vr, 08:30–15:00 uur). Met genoegen zien wij uw bestelling tegemoet.

3. Waar vind ik tips voor onderhoud van hoeden en materialen?

Voor een lange levensduur van uw mooie hoed, hebben wij praktische onderhoudstips voor u op een rijtje gezet. Want met de juiste reiniging en onderhoud, afgestemd op het desbetreffende materiaal zult u veel langer plezier van uw nieuwe hoed of pet hebben.

Handig: Op de pagina met de artikeldetails vindt u voor wasbare artikelen bij de producteigenschappen reinigingsadviezen, met daarbij meteen de juiste reinigings- of beschermingsmiddelen voor uw favoriete hoofddeksel.

4. Hoe vind ik de maat van mijn hoed?

De juiste maat van uw hoed vinden is eenvoudig en kost amper tijd. Volgens onze ervaring is het belangrijk de passende maat te kennen, omdat het juist bij hoogwaardige hoeden erg jammer zou zijn, als u een te groot of te klein exemplaar zou moeten dragen. Nuttige tips voor hoedenmaten en een gebruiksaanwijzing voor het opmeten van uw hoedenmaat, staan onder: Hoedenmaten.

5. Hoe vind ik snel en zeker een artikel op Hoedshop.nl?

Onze site is zo opgebouwd, dat u gemakkelijk een bepaald artikel kunt vinden. Ons assortiment aan hoofddeksels is in meerdere categorieën verdeeld, die u met systeem naar uw droomhoed leiden.

• Zo kunt u kiezen of producten voor dames, heren of kinderen getoond worden.


• In de categorie Nieuw worden alle nieuwe artikelen in ons assortiment apart voorgesteld.


• In onze Handleiding laten we verschillende thema's zien, die deels per seizoen of naar actuele trends wisselen. Naast artikelen in extra grote maten vindt u hier hoeden en mutsen voor bijzondere gelegenheden of passend bij beroepskleding. Wel hoofddeksel mag op geen enkele bruiloft ontbreken? Welke hoed hoort bij de standaarduitrusting van een jager, visser of kok? Hier vint u het antwoord.


• Wilt u uitsluitende de in prijs verlaagde artikelen zien, dan vindt u deze in de categorie Aanbiedingen.


• Als u al weet, welk soort hoofddeksel of accessoire u zoekt, kunt u gericht in de categorie zoeken. De hoofdcategorieën Hoeden, Mutsen, Caps, Hoofddoeken, Oorwarmers, Sjaals en Handschoenen zijn verbonden met bijzondere eigenschappen en zijn in de bijpassende ondercategorieën terug te vinden. Zo is een muts niet gewoon maar een muts. Een ballonmuts wordt onderscheiden van een baret, zoals ook een beanie van een gebreide muts. Door deze onderverdeling kunt u voor ieder type, elke smaak en stijl, zoals ook voor verschillende gelegenheden het individueel passende artikel vinden. Ons ruime aanbod van hoofdeksels wordt aangevuld met bijpassende accessoires als sjaals, handschoenen enz.


• Ook kunt u zoeken via materiaalvoorkeur. Dit is gemakkelijk als u bijv. naar een hoed speciaal van panamastro of een muts van zachte alpacawol zoekt.


• Bent u geïnteresseerd in een bepaalde producent, brengt een klik op het gewenste merk u naar het respectieve aanbod.


• De filter in het overzicht biedt bovendien de mogelijkheid de artikelen naar seizoen te laten zien, onderverdeeld in voorjaar/zomer en hersfst/winter. Verder kunt op deze plek verfijnen naar gewenste kleur en maat.


• Via de zoekfunctie gaat het ook. Plaats een trefwoord in de zoekbalk, zoals een bepaalde merknaam, een artikelnaam of de gezochte hoedenvorm. De bijbehorende modellen worden u na een bevestiging van het trefwoord meteen gepresenteerd.

Zo kunt u doelgericht zoeken of met inspiratie rondsnuffelen- en daarbij zeker nog iets nieuws in onze wereld van hoofddeksels en accessoires ontdekken. Veel plezier ermee!

6. Wat betekenen de begrippen SEPA, IBAN en BIC?

Het begrip SEPA duidt op een nieuwe betalingswijze voor giraal betalen binnen Europa, geldig sinds 01-04-2015. Bijna iedereen die zich intussen vertrouwd gemaakt heeft met zijn nieuwe bankgegevens, zal gemerkt hebben, dat het oude bankrekeningnummer vervangen is door de volgende nummers:

IBAN (International Bank Account Number): De IBAN bestaat uit een landencode (DE voor Duitsland), een controlegetal van twee cijfers, de bankcode en een rekeningnummer.

BIC (Bank Identification Code): De BIC is een internationale code, die uw bank of kredietinstituut controleert, waarmee het betalingsverkeer gemakkelijker wordt.

De IBAN en BIC van uw rekeningnummer vindt u ook op uw bankafschrift.

Tip: op de homepage van uw bank vindt u meestal een calculator om uw bankrekening om te rekenen naar IBAN en BIC.

7. Waar vind ik informatie over kortingsacties, cadeaubonnen etc.?

Prettig en praktisch: wij brengen u op de hoogte. Abonneert u zich daarvoor op onze nieuwsbrief. Deze service komt direct per email, waarvoor u slechts onderaan op onze homepage “Nieuwsbrief” hoeft aan te klikken. Daar vult u onder “nieuwsbrief abonneren” uw emailadres in, een klik op OK en kijk uit naar onze regelmatige nieuwsbrief met interessante voordeelacties. U zult zien: het is de moeite waard. Mocht u onze nieuwsbrief niet meer willen ontvangen, dan kunt u deze uiteraard probleemloos weer opzeggen.

1. Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?

Omdat wij ons best doen, uw bestelling zo snel mogelijk te versturen, is het helaas niet mogelijk rekening te houden met wijzigingen achteraf. Bij de bestelling voegen we een retourformulier toe, waarmee u desgewenst uw te wijzigen bestelling via deze weg aan ons kunt doorgeven.

2. Hoe kan ik betalen?

We bieden u verschillende betalingswijzen aan:

(1) U klikt op de iDEAL-betaalknop en selecteert uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar de internetbankierafdeling van uw bank, waar na inloggen de betaalopdracht klaarstaat. Hier autoriseert u uw betaling op de voor u gebruikelijke manier. Het bedrag wordt van uw betaalrekening afgeschreven en wij krijgen bericht dat de bestelling is betaald (of betaald zal worden).

(2) Betaling per acceptgiro: hierbij maakt u het totaalbedrag vooraf over op onze rekening. Onze bankgegevens en het betalingskenmerk ontvangt u meteen na de bestelling per email van ons. Het artikel/ de artikelen worden direct na ontvangst van het bedrag naar het aangegeven (leverings)adres gestuurd.

(3) Betaling onder rembours (+ 16,95 ): bij betaling onder rembours kunt u het bedrag van de rekening direct aan de pakketbezorger betalen. Hierdoor ontstaan hogere kosten door de extra vergoeding voor de pakketdienst ten bedrage van 16,95 .

(4) Betaling via PayPal: u wordt meteen na de bestellingafwikkeling doorgeleid naar PayPal.

(5) Betaling per credit card (Visa, MasterCard of American Express): hiervoor heeft u zowel het kaartnummers, als de CVC oftewel de beveiligingscode nodig. De betaling met credit card geschiedt bij ons uitermate veilig versleuteld.

U kunt uw wijze van betaling als geregistreerde klant eenvoudig wijzigen onder “Mijn gegevens”. U klikt op “Veranderen” en kiest uit de lijst van aangeboden betalingswijzen. Wijzigen na een bestelafwikkeling is voor deze bestelling helaas niet meer mogelijk.

*Details over wijzen van verzending en prijzen vindt u hier.

3. Is mijn betaling al ontvangen?

Meteen na ontvangst van uw betaling, verzenden wij uw bestelling. De procedure rond valutadatum en verzending van de bestelling is volledig automatisch en verloopt in de regel zonder problemen. Mocht het toch een keer fout gaan en u om welke reden dan ook, geen bestellingbevestiging, of geen bestelde goederen hebt ontvangen, dan verzoeken wij u ons telefonisch te benaderen.

4. Waar is mijn pakket? Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

4a. DPD
De levertijd van uw bestelling bedraagt vanaf de dag van de bestelling in de regel slechts 1-2 werkdagen.

Flexibele bezorgopties met DPD Predict: De dag voor levering stuurt DPD een e-mail/ sms met het bericht dat de volgende werkdag het pakket wordt bezorgd. Op de bezorgdag zelf volgt een melding over het tijdvak van de bezorging. Met het 1-uur tijdvenster hoeft de ontvanger nooit lang te wachten en door het live trackingsysteem weet de ontvanger precies waar het pakket is. Maar Predict is meer. Het biedt de ontvanger flexibele bezorgopties:

• selecteren van een andere datum;
• selecteren van een ander adres;
• levering aan een Pickup parcelshop;
• neerzettoestemming op een veilige plaats.

Voor nadere uitleg, zie deze video: DPD Predict

Als de klant niet thuis is, dan laat de DPD een bericht achter met een mededeling: óf het pakket ligt bij de buren, óf het pakket kan bij een parcelshop worden afgehaald.

5. Hoe lang duurt het tot ik mijn bestelling ontvang?

Vanaf de dag van uw bestelling duurt de levering maar 1-5 werkdagen, afhankelijk van uw keuze. Uitgebreide informatie over de verzending vindt u onder: Verzendkosten.

6. Hoe kan ik een tegoedbon inwisselen?

In de laatste stap van uw bestelling kunt u uw tegoedbon inwisselen. Vul de code in het daarvoor bedoelde veld in voor u de bestelling afsluit, en de tegoedbon wordt automatisch verrekend. Let u er a.u.b. op, dat per bestelling slechts een tegoedbon inwisselbaar is.

7. Zijn de goederen verzekerd?

Dat uw bestelling eenmaal op weg, verloren gaat, is nagenoeg uitgesloten. Desondanks kan bij ieder nog zo zeker systeem een keer iets fout gaan. Gelukkig zijn de door u bestelde goederen bij alle door ons gebruikte verzenddiensten met minstens 500,00 – per pakket verzekerd. Wilt u een bestelling met een duidelijk hogere waarde plaatsen, neemt u dan a.u.b. telefonisch contact op met ons, zodat we de beste manier van verzending voor u kunnen organiseren.

8. Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Informeert u zich over de verzendkosten a.u.b. middels de volgende tabel: Verzendkosten.

1. Is de elektronische uitwisseling van mijn gegevens veilig?

De bescherming van uw privésfeer is ons heilig. De elektronische uitwisseling van uw gegevens is daarom bij ons absoluut veilig. Uw persoonsgebonden gegevens worden in het bestelproces via een een 1024-bit versleutelde SSL-verbinding in het internet doorgegeven (Credit card gegevens worden niet opgeslagen, maar rechtstreeks door onze payment service Provider Payone GmbH verzameld en verwerkt). Wij beschermen onze Website en andere systemen door technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernietiging, toegang, verandering of verspreiding van uw gegevens door onbevoegde personen. De toegang tot uw klantgegevens is alleen na invullen van uw persoonlijk wachtwoord mogelijk. U dient uw toegangsgegevens altijd vertrouwelijk te behandelen en het browservenster te sluiten als u de communicatie met ons heeft beëindigd, vooral wanneer u de computer samen met anderen gebruikt.

Onze uitgebreide informatie over bescherming van gegevens vindt u hier: .

2. Hoe verander ik mijn wachtwoord of andere persoonlijke gegevens?

Om uw gegevens te veranderen logt u zich hier om bij uw klantgegevens te komen. Nadat u “Veranderen” heeft aangeklikt, kunt u uw adres, emailadres, en wijze van betaling eenvoudig veranderen.

3. Hoe registreer ik mij bij Hoedshop.nl? En is dit wel nodig?

De registrering bij Hoedshop.nl gaat snel en ongecompliceerd door een klik op “inloggen” rechts boven in onze Website. Vul onder “Nieuwe klant worden” uw emailadres en uw wachtwoord (twee keer) in. In een volgende stap vragen we naar uw adresgegevens en de gewenste wijze van betaling. De registrering is voor u zonder risico's en kosteloos.

Registrering is niet nodig, maar wel zinvol. U kunt ook eenmalig als gast bestellen. Om uw bestelling echter tijdens de verzending te kunnen volgen of ook in de toekomst snel en gemakkelijk te kunnen bestellen, adviseren wij u zich te registreren.

1. Hoe ruil ik een artikel om?

U heeft het recht om binnen een termijn van 100 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Ga naar ons retourportaal onder Hoedshop.nl/retour en log in met het nummer van uw leveringsbewijs en uw e-mailadres of postcode. Kies in de volgende stap het artikel, dat u wilt terugzenden en vul de reden van retourzending en de gewenste retour-optie in.

2. Wanneer krijg ik na terugzending mijn geld terug?

Zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding krijgt u het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending van ons terug.

Uitgebreide informatie over retourneren/herroepingsrecht vindt uw hier.

1. Ik heb een voorstel tot verbetering. Waar kan ik dit kwijt?

Over voorstellen tot verbetering verheugen wij ons natuurlijk bijzonder. Ons doel is het immers, onze shop steeds te optimaliseren om onze klanten de beste service aan te bieden. Hier kunt u ons uw verbeteringsvoorstellen toesturen. Hartelijk dank!

2. Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

3. Trusted Shops

Onze website publiceert beoordelingen die via Trusted Shops Benelux N.V. als derde partij zijn verzameld. Om het Trusted Shops keurmerk te ontvangen, moet aan strenge toelatingscriteria worden voldaan. Zodra de webwinkel door Trusted Shops is gecertificeerd, wordt elke beoordeling ondubbelzinnig aan een klant toegekend. In de meeste gevallen is een beoordeling alleen op uitnodiging, zodat de beoordeling duidelijk wordt toegewezen aan een persoon met zijn e-mailadres. Zo kunnen klanten er zeker van zijn dat alleen authentieke en geverifieerde beoordelingen van echte klanten van de door Trusted Shops gecertificeerde onderneming worden weergegeven. Dit betekent dat alleen beoordelingen worden gepubliceerd van klanten die een aankoop hebben gedaan en dus een daadwerkelijke handelservaring hebben gehad. Bij afwijkingen controleert het Trusted Shops reviewteam per geval de echtheid van de beoordelingen. Zo worden pogingen tot manipulatie in een vroeg stadium ontdekt. Onware reviews of reviews met andere illegale inhoud worden onmiddellijk verwijderd. Meer informatie over het beoordelingsbeleid van Trusted Shops vindt u hier.

4. Klachten

Heeft u een klacht over onze producten of diensten, dan kunt u deze melden via e-mail (klantenservice@hoedshop.nl) of via post aan ANTHEC GmbH & Co. KG, Klachten, Willy-Brandt-Weg 36, 48155 Münster, Duitsland. Uiterlijk binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).